Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:
-
Binnen de retourtermijn van 30 dagen worden aangemeld.
-
In dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen.
-
Niet geopend of gebruikt zijn.
-
Voorzien zijn van de originele labels, indien van toepassing.
-
In de originele en onbeschadigde verpakking zitten.
-
Ongeopend en ongebruikt zijn wanneer het product vanwege gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt is om na opening te worden geretourneerd.
-
Voorzien zijn van een aankoopbewijs of bestelnummer.
Een retour aanvragen
Wil je een retour aanmelden? Neem dan contact met ons op via:
Na goedkeuring van je retour ontvang je van ons instructies voor het retourneren van je bestelling.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Je bent zelf verantwoordelijk voor het verzenden van het retourpakket en het kiezen van een passende verzendmethode. Wij verstrekken geen gratis retourlabel, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk met je is afgesproken of wanneer het om een fout of defect van onze kant gaat.
Retourzendingen dienen te worden verzonden naar:
Velora
Afdeling Retourzendingen
Postbus 4010
2003 EA Haarlem
Nederland
Stuur geen retourzending zonder deze eerst bij ons aan te melden. Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen worden geweigerd of niet correct worden verwerkt.
Bewaar altijd je verzendbewijs totdat je retour door ons is ontvangen en verwerkt.
Schade, defecten en verkeerde artikelen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je artikel beschadigd of defect is aangekomen, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen.
In dergelijke gevallen beoordelen wij de situatie en zoeken we samen naar een passende oplossing. Wanneer het probleem aantoonbaar door ons is veroorzaakt, nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening.
Uitzonderingen en artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde producten kunnen vanwege hun aard niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling of verpakking na levering is verbroken. Dit geldt bijvoorbeeld voor producten die vanwege gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om na opening opnieuw te worden verkocht.
Voor dergelijke producten geldt dat de originele verzegeling en verpakking volledig intact en ongeopend moeten zijn om gebruik te kunnen maken van het herroepingsrecht.
Daarnaast kunnen bepaalde producten op grond van de toepasselijke wetgeving zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, waaronder gepersonaliseerde producten en bepaalde bederfelijke goederen.
Heb je twijfels of jouw artikel kan worden geretourneerd? Neem dan vooraf contact met ons op via customer@tryvelora.nl.
Sale-artikelen en cadeaubonnen
Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
Voor afgeprijsde artikelen geldt hetzelfde retour- en herroepingsrecht als voor reguliere artikelen, tenzij de wet een uitzondering toestaat. Een artikel kan niet uitsluitend vanwege het feit dat het in de uitverkoop is gekocht van het wettelijke herroepingsrecht worden uitgesloten.
Omruilen
Wij bieden geen directe omruiling aan.
De snelste manier om een ander artikel te ontvangen is om het oorspronkelijke artikel volgens bovenstaande procedure te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Naast ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen heb je als consument binnen de Europese Unie in beginsel het wettelijke recht om je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven.
Wanneer je gebruikmaakt van dit wettelijke herroepingsrecht, ben je verantwoordelijk voor het terugsturen van het artikel en de bijbehorende retourkosten, tenzij anders bepaald door de toepasselijke wetgeving.
Voor producten die vanwege hun aard niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Het product moet, voor zover wettelijk vereist, in dezelfde staat worden teruggestuurd als waarin je het hebt ontvangen. Je mag het product uitsluitend hanteren en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging.
Wanneer je retour is goedgekeurd, wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij streven ernaar de terugbetaling binnen 10 werkdagen na goedkeuring van de retour uit te voeren.
Het kan vervolgens enige tijd duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling daadwerkelijk op je rekening heeft verwerkt.
Als je na goedkeuring van je retour langer dan 15 werkdagen op je terugbetaling wacht, neem dan contact met ons op via: